৫৭তম অধ্যায় সম্মান ও পূজার্গান!

চারটি কম্পিউটারে স্বয়ংক্রিয়ভাবে গ্রাহকদের বিভাজন করা হচ্ছিল, কথোপকথনের বাক্সগুলো ক্রমাগত ঝলমল করছিল, সুঅক্সিনি এবং চেনমুবাই তড়িঘড়ি করে গ্রাহকদের সাড়া দিতে শুরু করলেন।

চি শেংথিয়ান হতবাক হয়ে গেল, সুঅক্সিনির বাবার পাশে চুপচাপ দাঁড়িয়ে, কী বলবে ভেবে পাচ্ছিল না।

ইয়াং শিলেই গর্জে উঠল, "শি, তুমি এখনো বোবা হয়ে বসে আছ কেন? তাড়াতাড়ি গ্রাহকদের সেবা দাও, দেখছ না সকলেই ব্যস্ত হয়ে পড়েছে? একটু চতুর হও!"

চি শেংথিয়ান ভয়ে কেঁপে উঠে, দ্রুত বসে পড়ল, টাইপ করতে শুরু করল। কয়েকটি অক্ষর লেখার পর তার হঠাৎ মনে হল, সে আসলে কী করছে?

কীভাবে সে 'শি' হয়ে গেল? কেন তাকে বকাঝকা করা হচ্ছে, আর বলা হচ্ছে গ্রাহক সেবা দাও?

ইয়াং শিলেই অন্যমনস্কভাবে বলল, "শি, তোমার দৃষ্টিভঙ্গি এখনো খুবই সীমিত, ভুল করলেও সমস্যা নেই, তরুণরা সবাই ভুল করে, শেখো। গ্রাহক সেবা দিতে পার না, তাতে লজ্জার কিছু নেই। সবাই তো শুরুতে কিছুই জানত না। আমি তোমাকে হাতে ধরে শেখাতে পারি, সত্যি বলছি, কোনো ফি নেই।"

সুঅক্সিনি আর চেনমুবাই, যারা ব্যস্তভাবে টাইপ করছিল, কথাটি শুনে হাসতে চেপে রাখতে পারল না।

চি শেংথিয়ান রাগে ফেটে পড়ার উপক্রম! এ তো তারই কথা, একটু আগে সে বলেছিল, এখন তাকে সেই কথাগুলো ফিরিয়ে দেয়া হচ্ছে! সে রাগে মাউস ছুড়ে মারতে চাইল, মাথা তুলে ইয়াং শিলেইকে হিংস্রভাবে তাকাল।

ইয়াং শিলেই নিশ্চিন্ত, একটুও ভয় পেল না, ঠাণ্ডা হাসি দিয়ে চি শেংথিয়ানের কান ঘেঁষে বলল, "তুমি গ্রাহক সেবা দিতে চাও না? আমি তো জোর করিনি, তুমি নিজে চেয়েছ। অসন্তুষ্ট হলে চলে যেতে পারো! আর এটা কিন্তু তিন হাজারটি টি-শার্ট, সবই সুঅক্সিনির বাবার টাকা, আবেগে কিছু হবে না!"

চি শেংথিয়ানের মুখে যেন আগুন জ্বলছিল, একটু আগে তার বলা প্রতিটি শব্দ ইয়াং শিলেই প্রায় অবিকল ফিরিয়ে দিয়েছে, এবং সে কোনো উত্তর দিতে পারছে না!

ইয়াং শিলেই চি শেংথিয়ানকে যথেষ্ট লজ্জা দিয়ে, আবার সোজা হয়ে দাঁড়াল, অলসভাবে গা ঝাড়া দিয়ে, হালকা স্বরে বলল, "আমার মতে, টাওবাওতে ব্যবসা করা সত্যিই সহজ! বিশেষ করে নতুন দোকান খোলার সময়, কয়েক মিনিটের কষ্টেই সফল হওয়া যায়, কয়েক দিনেই ক্রাউন পাওয়া যায়। কিছু লোক কয়েক বছর চেষ্টা করেও সফল হয় না, তার মানে সে বোকার মতো! নিজের সীমাবদ্ধতা বুঝতে হবে, অর্ডার না পেলেও লজ্জার কিছু নেই। শি, তোমার সহপাঠীদের আমাকে শেখার সুযোগ দাও, কোনো ভুল হবে না!"

এই লোকটি, মারাত্মক দুঃখ রাখে, চি শেংথিয়ানের প্রতিটি কথা মুখস্থ করে মানুষের ঘায়ে লবণ ছিটিয়ে দিচ্ছে!

চি শেংথিয়ানের মুখ কালো হয়ে যাচ্ছিল, সুঅক্সিনি হাসতে হাসতে মাথা ঘুরিয়ে ফেলল, কাঁধে কাঁধে কেঁপে উঠল।

চেনমুবাইও এত হাসছিল যে ঠিকমতো টাইপ করতে পারছিল না, স্নেহভরা গলা দিয়ে বলল, "আর মিথ্যা বলো না! ঠিক করে কথা বলো!"

"আমি গ্রাহক সেবা দিচ্ছি!"

ইয়াং শিলেই আনন্দে বসে পড়ল, দ্রুত টাইপ করতে লাগল, নিজের অ্যাকাউন্টে আসা সকল গ্রাহককে শুভেচ্ছা জানাল, "অনেক অপেক্ষা করিয়েছি, গ্রাহক সেবা দিচ্ছে দিওচান, আপনার জন্য প্রস্তুত!"

কোনো উপায় নেই, চারজন গ্রাহক সেবার জন্য আবেদন করেছিল, সবারই নাম ছিল চার সুন্দরী।

টিং! টিং! টিং!

প্রায় এক সেকেন্ডেই একটি অর্ডার সম্পন্ন হচ্ছিল, সবচেয়ে পাগল সময়ে এক সেকেন্ডে কয়েকটি অর্ডার হচ্ছিল, শব্দ থামছিল না।

চি শেংথিয়ান লজ্জা আর রাগে টাইপ করতে করতে মুখ কালো করে ফেলল, সুঅক্সিনির বাবা একইভাবে অস্থির হয়ে দাঁড়িয়ে ছিলেন, ভালো যে এই ছেলেটা তাকে কিছু বলেনি। তিনি একটু আগে কী বলেছিলেন?

এটা একটা নাটক? তিনি আশা করেছেন খুব বেশি?

কিন্তু এক মিনিটও পার হয়নি, ছেলেটা তাকে বলে গেল, তিনি চেয়ারে বসে থাকতে পারছেন না, ধৈর্য নেই, মিষ্টি না দিলে দুষ্টুমি করে!

আমি যখন ব্যবসা করছিলাম, তখন তুমি খোলা প্যান্ট পরছিলে, আমি ধৈর্যহীন?

লজ্জা, মুখটা জ্বলছে!

সুঅক্সিনির বাবা জিজ্ঞাসা করলেন, "তোমরা এত কম দামে বিক্রি করছ, লাভ হবে তো?"

চি শেংথিয়ান যেন শক্তি পেয়ে গেল, উত্তেজিত হয়ে বলল, "ঠিক তাই! নয় টাকা নয় পয়সা, সারা দেশে ফ্রি শিপিং, প্রতিটি বিক্রি মানে একটিতে ক্ষতি! অর্ডার বেশি হলেও কী লাভ? টাওবাও-তে কেউ এমন ব্যবসা করে না, আমার সহপাঠী এক ক্রাউন হয়েছে, তবুও নয় টাকা নয় পয়সা ফ্রি শিপিং করতে পারেনি!"

[এই লোকটা কি আমার প্রতি বিদ্বেষে ভরা? আমাকে একজন ব্যর্থ মানুষের সঙ্গে তুলনা করছে? সুঅক্সিনির বাবা সন্দেহ করছে, তুমি তো সরাসরি অপবাদ দিচ্ছ!]

ইয়াং শিলেই নির্দ্বিধায় বলল, "তোমার সহপাঠী নয় টাকা নয় পয়সা ফ্রি শিপিং করতে পারে না কারণ সে বোকার মতো! তুমিও আধা-আধা, অনেক কিছুই জানো না, অযথা উত্তেজনা দেখিয়ে কী লাভ? নয় টাকা নয় পয়সা ফ্রি শিপিং ক্ষতি হবে কি না, আমি হিসেব করে দিচ্ছি!"

"এই স্লোগান টি-শার্টের খরচ পাঁচ টাকা পঞ্চাশ পয়সা, কুরিয়ার খরচ চার থেকে ছয় টাকা, নয় টাকা নয় পয়সা ফ্রি শিপিং, একটিতে গড়ে এক টাকা ক্ষতি। যদি কুপন ব্যবহার করা হয়, তবে চার টাকা ক্ষতি। এই অংশটি অপারেশন খরচ হিসেবে গণনা করা উচিত, মোটামুটি পনেরো হাজার টাকার কম।"

"যদি একজন গ্রাহক দুইটি কিনে, কুপন ব্যবহার করে দাম হয় ষোল টাকা আট পয়সা, আমরা একটি কুরিয়ার খরচ বেশি পাই, তাই খরচ হয় পাঁচ টাকা পঞ্চাশ পয়সা গুণ দুই, প্লাস কুরিয়ার চার থেকে ছয় টাকা, মোটামুটি ষোল টাকা আট পয়সার কাছাকাছি, আমাদের কোনো ক্ষতি নেই।"

"আর যুগল টি-শার্টের দাম বাড়িয়ে দেয়া হয়েছে উনিশ টাকা নয় পয়সা, এটাই সবচেয়ে বেশি লাভের অংশ, দুইটি কিনলে দাম হয় উনত্রিশ টাকা আট পয়সা, কুপন ব্যবহার করলে ছত্রিশ টাকা আট পয়সা, অর্থাৎ এক একটি টি-শার্টে আমরা দশ টাকা লাভ করি।"

"তাই, আমি তিন হাজারটি কুপন দিয়েছি, অথচ এগুলো শুধুমাত্র বিক্রি এবং ক্রেতা আনার জন্য। বাকী সাতাশ হাজারটি টি-শার্টের দাম ঠিক রেখে প্রকৃত লাভ হচ্ছে। যদি ভালোভাবে করা যায়, এই ব্যাচের সাংস্কৃতিক টি-শার্টে আমাদের লাভ হবে এক লাখ পঞ্চাশ হাজার টাকার বেশি।"

"তাই শি, আমি বলছি তোমার সহপাঠীরা বোকার মতো, তোমার কোনো আপত্তি আছে? তুমি এখনও বুঝতে পারোনি, তাই না? সমস্যা নেই, আমাকে জিজ্ঞেস করো, আমি শেখাতে পারি!"

ইয়াং শিলেই কাগজে কয়েকটি পয়েন্ট লিখে বিশদভাবে বিশ্লেষণ করল, যুক্তি এবং তথ্যসহ, সহজবোধ্যভাবে।

চি শেংথিয়ান প্রায় কাঁদতে বসেছিল, তার সহপাঠীরা কী করেছে, বাম দিকে বোকার মতো, ডান দিকে বোকার মতো? আর সে নিজে, এত সহজ হিসাবটা কেন বুঝতে পারছে না? শেখা, শেখা, শেখার দরকার নেই!

সুঅক্সিনির বাবা বিশ্বাস করতে পারছিলেন না, এই পণ্য তার হাতে পড়ে ক্ষতি হতে যাচ্ছিল, অথচ এখন লাভ হচ্ছে? এ কি বিষাক্ত, নাকি সত্যিই অসম্ভবকে সম্ভব করার শক্তি আছে?

কিন্তু তিনি অস্বীকার করতে পারলেন না!

তিনি নিজে দেখলেন, তিন হাজারটি কুপন মুহূর্তেই শেষ হয়ে গেল, নব্বই শতাংশের বেশি ক্রেতা কুপন পাওয়ার পরই কিনে ফেলল, নয় টাকা নয় পয়সা - তিন টাকা কুপন ছাড় দিয়ে বিক্রি হল চৌদ্দশোটি, বাকিগুলো বিক্রি হল উনিশ টাকা নয় পয়সা - তিন টাকা কুপন ছাড়ে। ক্রেতাদের কাছে ডিজাইন সুন্দর, আকর্ষণীয় হলে দাম নিয়ে চিন্তা নেই।

দশটা বাজার আগে, টি-শার্ট বিক্রি ছাড়িয়ে গেল তিন হাজার আটশোটি, অর্ডার সংখ্যা পৌঁছাল দুই হাজার পাঁচশোতে। ইয়াং শিলেই ছাড়া সবাই বিস্ময়ে নির্বাক।

কিছুক্ষণ আগে অস্বস্তিতে চলে যাওয়া ঝাং হিসাবরক্ষক, ওয়াং মিস্ত্রি-সহ সবাই খবর পেয়ে ছুটে এল।

ঘন ঘন টিং টিং শব্দ শুনতে পেল, প্রিন্টার অব্যাহতভাবে স্লিপ ছাপিয়ে যাচ্ছে, সোফার কোণে অলসভাবে বসে থাকা ইয়াং শিলেই ডাটা চেক করে বিক্রয় জানিয়ে যাচ্ছিল, বারবার বিক্রির রেকর্ড ভেঙে দিচ্ছিল। সবাই চোখে চোখে উন্মত্ত শ্রদ্ধা!

এটা কী ধরনের ধারণা?

কয়েকদিন আগে জেইস ফ্ল্যাগশিপ স্টোর ওয়ান্ডায় প্রচার করেছিল, বিশজন কর্মী নিয়ে, এক লাখের বেশি ক্রেতার সামনে দশ ঘণ্টায়, এক দিনেই বিক্রি হয়েছিল তিন হাজার ছয়শোটি পোশাক, সকল কর্মী ক্লান্ত হয়ে পড়েছিল, গলা ব্যথা, পরদিন চারজন কর্মী ছুটি নিয়ে স্যালাইন নিয়েছিল।

আর জেইসের অনলাইন দোকানে টাওবাওতে প্রচারে এক ঘণ্টায় বিক্রি হয়েছে তিন হাজার আটশোটি, গ্রাহক সেবা শুধু কিবোর্ডে টোকা দিচ্ছে, আশি শতাংশ ক্রেতা কোনো প্রশ্ন না করেই অর্ডার করে টাকা দিয়েছে, একেবারে সহজ।

প্রকৃত দোকান আর অনলাইন দোকানের ফারাক এই মুহূর্তে দারুণভাবে প্রকাশ পেল, প্রবীণ ব্যবসায়ীদের কাছে যেন নতুন এক জগত খুলে গেল!