অধ্যায় ১১২: বিক্রি থেকে বাধ্যতামূলক প্রত্যাহার (২/১০)
শুধুমাত্র সু পিতা যখন ইয়াং শি লেইয়ের দিকে তাকালেন, তখন দেখলেন এই ছেলেটি দুই হাত মাথার পিছনে গুঁজে চেয়ারের পেছনে মাথা দিয়ে শুয়ে আছে, আর আরাম করে পিছনে পিছনে ঝুঁকছে, কতটা স্বাচ্ছন্দ্য তা বলার অপেক্ষা রাখে না।
“ছোট ইয়াং, সবাই এত ব্যস্ত, তুমি এভাবে শান্ত থাকার সাহস কী করে করো?”
ইয়াং শি লেই হাসিমুখে বলল, “আমি তো মালিক, মালিক কি নিজেই কাজ করবেন?”
“কে বলেছে মালিক কাজ করে না?”
সু সিন ই একটি গাদা নতুন ডেলিভারি তালিকা জোরে টেবিলের উপর ফেলে দিয়ে চোখ কচটিয়ে বলল, “আমি তো তোমাকে এখনও সমস্যা দিইনি! আগে আরও বেশি কাস্টমার সার্ভিস একাউন্ট সক্রিয় করো, তারপর হুমেন কারখানাকে তাড়াতাড়ি উৎপাদন বাড়াতে বলো, আর সা সা আপার দোকানে দ্রুত স্টক বাড়াও!”
ইয়াং শি লেই খুব খুশি হয়ে হাসছিল, আসলে সে বেশ সন্তুষ্ট ছিল।
সু সিন ই নিঃসন্দেহে ব্যবসায়ী পরিবারের সন্তান, তাই সে সু ওয়েনহাইয়ের কিছু কৌশল শিখেছে, বিপদের সময় শান্ত থাকেন, বিশ্লেষণ করে সুচারুরূপে কাজ ভাগ করে নেয়। সে প্রথমে কাস্টমার সার্ভিসের সমস্যা সমাধান করলো, তারপর আজকের প্যাকিং ও পরিবহন ব্যবস্থা করলো, শেষে কারখানার উৎপাদন তদারকি করলো, কাজগুলো গুরুত্ব অনুযায়ী সাজানো বেশ ভালোই হয়েছে।
এই তো... আদর্শ সহধর্মিণী? হাহা!
এরকমও ভালো!
তবে সু সিন ই, তুমি এখনই আমাকে নির্দেশ দিতে চাচ্ছো? না না না, তোমার এখনো দক্ষতা তেমন নাই!
ইয়াং শি লেই হেসে উঠল, সে উঠে দাঁড়াল, সে এখন নিজেকে চালাক দেখাতে চাইছে!
ইয়াং শি লেই বলল, “কাস্টমার সার্ভিস একাউন্টগুলো আগেই তৈরি, প্রতিটি অনলাইন দোকানের জন্য দশটি করে একাউন্ট খুলে দিয়েছি, যথেষ্ট আছে, দরকারে সক্রিয় করব। আর, সু ম্যানেজার, ভুলে যেও না, আমরা কাজ ভাগ করে নিয়েছি, আমি শুধু মার্কেটিং দেখছি, ‘ডুসি ইরিন’ এর উৎপাদন আমার কাজ নয়, হাহা, এখন আমি শুধু ‘সাং কো’ এর হাসির কাণ্ড দেখতে চাই।”
(সাং কো সকাল ৯:৩০ টায় পাঁচটি আলাদা অনলাইন দোকানের ব্যাকএন্ড চেক করল, দেখল ‘ডুসি ইরিন’, ‘ইমেইর’, ‘হাওটিং’, ‘নায়ারমি’, ‘ডুলেইস’ মিলিয়ে অন্তত ৯০০টির বেশি অর্ডার এসেছে, সে হতবাক! মাত্র আধা ঘণ্টা হয়েছে, সারাদিনে হাজার হাজার অর্ডার হবে না কি? তাকে দৌড়াতে হবে না, সে জানে কী করতে হবে—কল করে মাল চাওয়া এবং উৎপাদন ত্বরান্বিত করা!)
সু পিতা হেসে উঠল, “ছোট ইয়াং, তুমি তো চাপ দিয়েছো! হুমেন কারখানাকে হয় ফেটে পড়তে হবে, নয়তো তারা মরতে হবে!”
ইয়াং শি লেই কাঁধ উঁচু করে, গর্বের সাথে বলল, “সু ম্যানেজার, আমি তো আগেই ভাবছিলাম উৎপাদনও এখানেই আনবো~~ এই টাকা আমাদের নিজেরাই উপার্জন করাই ভালো, তাই না?”
সু পিতা থামছে না, প্রশংসাসূচক অঙ্গভঙ্গি করল, “ছোট শিয়াল!”
ইয়াং শি লেই জোরে হাসল, “বুড়ো কৌশলী~~”
এতটা প্রশংসা একে অপরকে?
সু সিন ই এবং অন্যরা প্রায় মাথা ঘোরাচ্ছিল!
কাস্টমার সার্ভিস সেন্টারের সবাইকে দেখে, তাদের ভক্তি ও শ্রদ্ধা অনুভব করে ইয়াং শি লেইর মেজাজ খুব ভালো।
সে হাসিমুখে বলল, “ই-কমার্স যুগে, যার কাছে মার্কেটিং চ্যানেল থাকবে, সে রাজা হবে! এখন তোমরা তো মাত্র শুরু করেছো। এত অর্ডার পেয়ে এত খুশি? আমার আরও অনেক কৌশল বাকি আছে! এবার, আমি শুধু একটি কী প্রেস করব, আমি গ্যারান্টি দিচ্ছি আধা ঘণ্টার মধ্যে পরামর্শদাতার সংখ্যা দ্বিগুণ হয়ে যাবে, কেমন?”
“না, চাপিও না!”
সবার একসাথে চিৎকার, প্রায় গর্জন!
তারা সত্যিই ভয় পেয়েছে!
ইয়াং শি লেই কোমরে হাত দিয়ে আকাশের দিকে হাসল, “হাহাহাহা~~~ আমি তো এমন কোনো টেকনোলজি জানি না! কিন্তু বোকামি করার মজা দারুণ!”
“বিরক্তিকর~~~ চলে যাও!”
সু সিন ই নেতৃস্থানীয় ভঙ্গিতে বলল, এই ছেলেটি অনেকের রাগের মুখোমুখি হলো।
সবার কাজ এত বেশি, সবাই প্রায় মৃত্যুঞ্জয়ী হয়ে পড়ছে, এই ছেলেটি না সাহায্য করে পাশে দাঁড়িয়ে গর্ব করছে? এতো বাজে!
সাহায্য না করলে চলে যাও!
....................
যদি নিজে না দেখত, লি কিউ বিশ্বাসই করতে পারত না যে তার নামে এমন একটি বিরাট পোস্ট পাঠানো হয়েছে।
সকাল ৯টা থেকে দুপুর ১২টা পর্যন্ত, পোস্টের ভিউ দেড় লক্ষের বেশি, নতুন ব্যবহারকারী পাঁচ লক্ষের বেশি, লাইক সংখ্যা আতঙ্কজনক ১৫৪৫৭!
ব্যবহারকারী ডেটা হলো ওয়েবসাইটের সবচেয়ে বড় সম্পদ, বিশ্বস্ত, স্থায়ী ও সক্রিয় ব্যবহারকারী যত বেশি, ওয়েবসাইটের মূল্য তত বড়।
সম্পাদক লি কিউর জন্য, এটা মানে তার KPI ফেটে গেছে, একদিনে তার বাকি বছরের কাজ শেষ!
“কনভার্শন রেট! আমি আবার বলছি, কনভার্শন রেট! পোস্ট দেখে যারা নতুন রেজিস্ট্রেশন করেছে, তাদের রেট আরও বাড়াতে হবে! মার্কেটিং বিভাগ, দ্রুত নতুন পরিকল্পনা আনো, নতুন ব্যবহারকারীদের বড় বড় পুরস্কার দাও! সব সম্পাদক আমার কাছে মনোযোগ দাও, আমি চাই আজকের দিনটা, সারাদেশে সবচেয়ে উত্তেজনাপূর্ণ, সবচেয়ে শক্তিশালী, সবচেয়ে জনপ্রিয়, সবচেয়ে অসাধারণ দামগুলো আমাদের ‘ঝাং দা মা’ তে দেখাতে! আমি এই নতুন হাজার হাজার ব্যবহারকারী ধরে রাখতে চাই, তাদের সত্যিকারের ভক্ত বানাতে চাই!”
পরিচালক দ্বিতীয় তলায় দাঁড়িয়ে প্রায় চিৎকার করে বলল, সম্পাদকরা যেন রক্তে সিক্ত হয়ে উঠল, সবাই চিৎকার করতে লাগল।
“ঝাং দা মা! এগিয়ে যাও!”
“হ্যাঁ, সবাই উঠে পড়ো! রক্তক্ষরণ করেও কাজ করব!”
“২৪ ঘণ্টা মৃত্যুর লড়াই!”
দশজন কর্মচারী, উৎসাহে ভরে, সাইট চালু করার দিন থেকেও বেশি উদ্দীপিত!
কফি, পাগল হয়ে খাচ্ছে!
ডেলিভারি করিয়েছে, কিন্তু খাওয়ার সময় নেই!
প্রত্যেকে তাদের সব সম্পর্ক ব্যবহার করছে, সাইটের ভিতরে তথ্য কম পড়লে, প্রতিযোগী অন্যান্য ওয়েবসাইটের ভাল তথ্যও খুঁজে বের করছে!
আজ ‘ঝাং দা মা’ বড় ক্ষতি করলেও, নতুন গ্রাহকদের ধরে রাখার জন্য অসাধারণ কুপন অফার দেবে, তাদের ‘র্যাবিট’ অভ্যাস গড়ে তুলবে!
“সিনলাং নেট এবং হুয়াং ই নেট তাদের ফোরামে পোস্ট শেয়ার করেছে... ইতোমধ্যে তাদের হট সার্চে এসেছে!”
মার্কেটিং বিভাগ চিৎকার করছে, এটা নিঃসন্দেহে ভালো খবর!
লি কিউ দ্রুত হুয়াং ই নেটের ফোরাম খুলল, সত্যি, অটোমেটিক পপ-আপ এবং ফোরামের শীর্ষ প্রথম পোস্টে অন্তর্বাস কেনার নির্দেশনা রয়েছে, এবং ফোরাম অ্যাডমিন পরিষ্কার বলে দিয়েছে এটি ‘ঝাং দা মা’ থেকে শেয়ার করা, আসল পোস্টের লিংকও দিয়েছে।
বড় মিডিয়ার টেনে আনার প্রভাব সত্যিই অসাধারণ!
“হাহাহাহা! নতুন ব্যবহারকারী ১০ লক্ষ ছাড়ালো! কনভার্শন রেট ৮% ছাড়ালো! বিক্রয় হার ৪৫% ছাড়ালো! অসাধারণ ফল!”
এই সময় বিকেল ৩টা, পোস্ট দেওয়ার পর মাত্র ৬ ঘণ্টা, এক মিরাকল!
এটা সাইট চালুর কয়েক বছরের মধ্যে প্রথমবারের রেকর্ড!
লি কিউ উত্তেজিত হয়ে অসংলগ্নভাবে বলল, কোম্পানির গ্রুপে, “আমি আমি আমি... আজ রাতে সবাইকে খাওয়াব!”
৫ মিনিটেও কেউ উত্তর দিল না... সবাই ব্যস্ত, কেউ গ্রুপের খবর নেয় না!
লি কিউ অস্বস্তিতে হাসল, চার পাথরের ডিজাইনের কাছে খবর দিতে গেল।
কিন্তু বার্তা পাঠানোর পরও তারা কোনো সাড়া দেয়নি, সে হতাশ হল, হয়তো তাদের ব্যবসা খারাপ, পুরোটাই ছেড়ে দিয়েছে?
না, চার পাথরের ডিজাইন ঠিকই চলছে, এমন ভালো যে ইয়াং শি লেইকেও বাধ্য করা হয়েছে কাস্টমার সার্ভিস করতে, গ্রাহকদের প্রশ্নের উত্তর দিতে, মাঝে মাঝে মহিলা গ্রাহকদের সাথে একটু মজা করতে।
সারা দিন, কাস্টমার সার্ভিস সেন্টার যেন যুদ্ধক্ষেত্র হয়ে উঠল, ইয়াং শি লেই খুব ব্যস্ত, ফোন বেজে উঠল, সে এক নজরে দেখল, জু ইউতাও!
হায় রে, তুমি এখনও ফোন করছ?
“জু পরিচালক, কেমন আছেন!”
“ইয়াং শি লেই, তুমি এখানে ছলনা করছ? নিজে নিজের পক্ষে পজিটিভ রিভিউ করাচ্ছো? কত সাহস!”
“তুমি কি বাজে কথা বলছ?”
“ঠিক আছে, অপেক্ষা কর, আমি ওয়াটার আর্মি খুঁজে নেব, তোমার সঙ্গে শেষ পর্যন্ত লড়াই করব, আমারও বড় কৌশল আছে!”
কল কেটে দিয়েছে, ইয়াং শি লেই থুতু ফেলে বলল, “তোমার বড় কৌশল! প্রায় ৪০ বছর বয়স, কিন্তু বুদ্ধি ছোটো ছাত্রের থেকেও কম! অতিরিক্ত বোকামি!”
কথা শেষ হয়নি, আবার ফোন এল, ওয়াং সা সা থেকে, কাঁদতে কাঁদতে বলল, “ছোট লেই, দয়া করে আর আমাকে চাপ দিও না, আমার সত্যিই স্টক নেই, এত বেশি মাল বদলালে, প্রাদেশিক ডিস্ট্রিবিউটর সন্দেহ করবে...”
ইয়াং শি লেই সু সিন ইয়ের দেওয়া বিক্রয় পরিসংখ্যান দেখল, “আজ মাত্র ১০০০টা ডায়ানফেন বিক্রি হয়েছে, এতটুকু স্টকও নেই?”
ওয়াং সা সা প্রায় বুঁদ হয়ে পড়ল, “আমার দোকানে ৫০০ টুকুও স্টক নেই! তুমি আমার দুই দোকানের স্টক একদিনে বিক্রি করেছো, আমি ধ্বংস হয়ে যাচ্ছি। দয়া করে, আর বিক্রি বন্ধ করো...।”